Accompagnement par un conseiller qualité

Fondé sur l’observation, le dialogue et la co-construction, l’accompagnement proposé par AQUEN soutient les équipes dans l’analyse de leurs pratiques, l’identification de pistes d’amélioration et la mise en œuvre d’actions adaptées à leur contexte.

Selon les besoins et les situations, cet accompagnement peut prendre différentes formes et s’inscrire dans un suivi régulier, ponctuel ou spécifique.

Une approche collaborative

Selon les situations, l’accompagnement peut s’appuyer sur une approche collaborative associant la structure, le conseiller qualité et une personne ressource supplémentaire.

Cette personne ressource peut notamment intervenir dans le cadre d’un accompagnement de processus proposé via la Plattform’ (par exemple un conseiller pédagogique, un accompagnateur de processus ou un expert thématique).

La collaboration permet de croiser les regards, de mobiliser des expertises complémentaires et d’assurer un accompagnement cohérent entre le développement de la qualité, les enjeux pédagogiques et les processus de changement au sein de la structure.

Le conseiller qualité reste centré sur la démarche qualité et les instruments de gestion de la qualité, tandis que l’accompagnement de processus apporte un soutien complémentaire pour faciliter la mise en œuvre de changements, le développement d’équipes ou la conduite de projets spécifiques.

Accompagnement Standard

Un suivi régulier pour accompagner le développement de la qualité

L’accompagnement standard s’inscrit dans une démarche continue de soutien aux structures.

Il permet aux équipes de développer progressivement leur système de gestion de la qualité, en prenant du recul sur leurs pratiques, en identifiant leurs priorités et en construisant des démarches d’amélioration adaptées à leurs besoins professionnels.

À travers des échanges réguliers, des recommandations, des accompagnements répartis sur plusieurs rencontres ainsi que des temps dédiés à la mise en œuvre des instruments qualité, les conseillers qualité soutiennent les équipes dans l’évolution de leurs pratiques et dans l’ancrage d’une culture d’amélioration continue.

Conformément aux dispositions de la loi relative à la jeunesse, un accompagnement annuel du conseiller qualité est obligatoire.

Lors des accompagnements, le conseiller qualité veille notamment à assurer la cohérence globale de la démarche qualité mise en place par la structure.

Les échanges permettent d’aborder différents éléments du processus, tels que l’auto-évaluation, l’analyse des pratiques, l’implication de l’équipe, la définition des objectifs, la documentation des démarches ou encore le suivi des actions mises en place.

Cette approche permet d’accompagner les structures dans le développement progressif d’un système qualité structuré, cohérent et adapté aux besoins du terrain.

Accompagnement sur demande d’une structure ou d’un gestionnaire

Un accompagnement ciblé en fonction des besoins  d’une structure

Les structures peuvent solliciter un accompagnement ponctuel ou ciblé en fonction de leurs besoins, de leurs questionnements ou des situations rencontrées sur le terrain, notamment dans le cadre de la mise en œuvre des instruments qualité.

Les conseillers qualité soutiennent les professionnels dans le développement et la structuration de leur démarche qualité, en tenant compte de leurs réalités et de leurs priorités.

Ils accompagnent la mise en place des instruments qualité, tels que l’auto-évaluation, le plan de développement de la qualité ou le journal de bord, et apportent un soutien méthodologique ainsi que des recommandations adaptées aux réalités du terrain.

Cet accompagnement vise à renforcer la coordination des actions, à soutenir les projets d’amélioration ou d’innovation et à développer progressivement l’autonomie des structures dans leur démarche d’amélioration continue.

Accompagnement spécifique dans le cadre d’un contrôle ministériel

Un accompagnement renforcé dans certaines situations spécifiques

Dans certaines situations, le ministère peut demander la mise en place d’un accompagnement renforcé par un conseiller qualité lorsqu’un besoin d’amélioration ou de consolidation des pratiques est identifié.

Cet accompagnement vise à soutenir la structure dans la mise en œuvre des évolutions nécessaires ainsi que dans le développement de démarches adaptées aux réalités du terrain.

Il s’inscrit dans une approche collaborative associant les différents acteurs concernés. Le conseiller qualité agit comme une ressource et un facilitateur.

Il accompagne les professionnels dans l’identification de pistes d’amélioration, l’utilisation des instruments qualité, la structuration des démarches et l’orientation vers des formations, des coachings, des accompagnements de processus ou d’autres ressources adaptées.

La responsabilité de la mise en œuvre des démarches qualité et de l’évolution des pratiques reste pleinement du ressort de la structure.